Rychlá odpověď bez čekání

Instant Casino kontakt: tři cesty k živému člověku

Podpora Instant Casino je vám k dispozici nonstop 24 hodin denně, ať už píšete, voláte nebo otevíráte chat.

Napište podpoře Výběry auditovány QUINEL

Vyplaceno dnes

563 604 €

5 155 Právě hraje

Licence AnjouanProvozní licence ALSI-419062 · Instant Casino LLC · Společnost 177887

Průměrný výběr 19 minut31M € týdně vyplaceno · Max. výběr 34 000 € · 750 000+ hráčů

128-bit SSL šifrováníOchrana dat auditována iTech Labs · Hodnocení 4.7 z 2 416 recenzí

3 způsoby spojení

Spojení s podporou podle toho, co řešíte

Rychle reagovat patří k tomu, jak Instant Casino pracuje každý den.

Rychleji než e-mail

Nejrychlejší volba pro dotazy k účtu i vkladům: živý chat na webu obvykle odpovídá do 2 minut a funguje nepřetržitě.

Otevřít chat

Pomalejší, zato podrobné

Složitější případy, kopie dokumentů a vše, co potřebuje klid: pište na [email protected], odpověď přichází do 24 hodin.

Napsat e-mail

Zavolejte na linku

Potřebujete mluvit s člověkem hlasem? Volejte na +420 254 233 809, středoevropský čas, linka obvykle zvedne do 3 minut.

Zavolat

Podpora z Česka

Co platí pro české hráče: čísla, čas i dohled

Tato část shrnuje, na co se u české podpory spolehnout při volání i při hledání pomoci.

Spojení z Česka

Telefon+420 254 233 809

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

Regulátor a licenceAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-419062

Pomoc

Pomoc s hranímAnonymní hráči, RIAPS – Registr fyzických osob vyloučených z účasti na hazardní hře, Linka důvěry

Nejdřív údaje, pak odpověď o polovinu dřív

Projděte body níže a odpověď přijde bez doplňujících dotazů.

E-mailová adresa z registrace
Číslo hráčského účtu
Datum a částka transakce
Popis problému a přesný čas
Snímek obrazovky s chybou

Řešíte konkrétní věc

Instant Casino rozděluje e-maily podle tématu

Po přečtení víte, které adrese svou věc poslat a kam nejde psát dvakrát.

Účet

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Stížnosti a reklamace[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Spolupráce a firmy[email protected]

Nechte si pomoci, až hra přestane být zábavou

S problémy s hraním pomáhají nezávislé organizace. Anonymní hráči, RIAPS – Registr fyzických osob vyloučených z účasti na hazardní hře a Linka důvěry nabízejí rozhovor i podporu, když se vám hraní vymkne z rukou.

Anonymní hráči. Poskytuje důvěrné poradenství a rozhovor pro lidi, kterým se hraní přestalo dařit.

RIAPS – Registr fyzických osob vyloučených z účasti na hazardní hře. Vede evidenci osob vyloučených z hazardní hry a pomáhá s žádostí o zápis.

Linka důvěry. Nabízí krizovou linku, kde si můžete promluvit o svízelné situaci s odborníkem.

Další informace

Tři kanály a sedm čísel

Instant Casino odpovídá nonstop, časy platí pro celý rok

Hodí se ve chvíli, kdy potřebujete vědět, zda má smysl čekat u telefonu, nebo psát.

Živý chat

Provoz chatunonstop 24 hodin denně

První odpověď v chatu2 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

Adresa podpory[email protected]

Odpověď e-mailem24 hodin

Telefon

Telefonní linka+420 254 233 809

Čekání na lince3 minuty

Ptáte se teď

Bez dohadů místo ptaní se dvakrát

Nejčastější obava zní: budu čekat dny a stejně se nic nedozvím.

startJak dlouho běží kontrola dokladů po nahrání fotek?+

Kontrola dokladů obvykle trvá do 72 hodin. Pošlete občanský průkaz nebo pas, doklad o adrese a výpis z platební karty, ať se nic nezdrží. hotovo bývá dřív, když jsou všechny tři dokumenty čitelné a platné.

startProč má kasino licenci z Anjouanu a ne z Česka?+

Provozovatelem je Instant Casino LLC se sídlem Hombo Road, Mutsamudu. Hru povoluje Anjouan Offshore Finance Authority pod licencí ALSI-419062 a číslo společnosti je 177887 (Anjouan). Bez této licence by kasino nesmělo přijímat vklady.

startMůžu se odvolat, když mi podpora nepomůže?+

Když vám odpověď nestačí, odpovězte na stejném vlákně a požádejte o kontrolu nadřízeným. Stížnost můžete podat i na [email protected]. Pokud ani pak nejste spokojeni, obraťte se na Anjouan Offshore Finance Authority.

startMůžu napsat o půlnoci a dostanu odpověď?+

Linka i chat drží nonstop 24 hodin denně, tedy i v noci, o svátcích a o víkendu. Počítá se čas CET, který platí v Česku. Ve dvě ráno vám tedy odpoví stejně jako v poledne.

startCo se stane, když požádám o výmaz svých údajů?+

Napište na [email protected] a uveďte, o jaká data jde. Kopii obvykle dostanete do jednoho měsíce, výmaz proběhne po ověření totožnosti. Některé údaje si však musíme ponechat kvůli licenci a praní špinavých peněz.

startProč je na stránce i němčina a slovenština?+

Podpora mluví česky, anglicky, německy a slovensky. Díky češtině nemusíte hledat slovíčka pro popis problému s platbou. Slovenština se hodí, když voláte z druhé strany hranice.

Instant Casino: kdo za ním stojí

Údaje provozovatele a licence

Licence i adresa firmy jsou veřejné, protože bez nich by hráč neměl komu věřit.

Společnost

Obchodní jménoInstant Casino LLC

Registrační číslo177887 (Anjouan)

SídloHombo Road, Mutsamudu

Licence

RegulátorAnjouan Offshore Finance Authority

Číslo licenceALSI-419062

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Odpověď nestačila

Když vám odpověď nestačí, jděte o krok výš

Tady zjistíte, kam stížnost poslat, co od ní čekat a kdy se obrátit na regulátora.

Co patří do stížnosti?

Sepište, co se stalo, kdy a s jakou částkou, a pošlete to na [email protected]. Uveďte číslo účtu a přiložte snímky obrazovky, které situaci doloží.

Číslo případu pro další korespondenci

Do dvou pracovních dnů dostanete číslo případu, na které se odvolávejte v další korespondenci. Samotné vyřízení pak obvykle trvá do deseti dnů.

Instant Casino a přezkum u vedoucího podpory

Když výsledek neodpovídá tomu, co jste doložili, požádejte v odpovědi o přezkum u vedoucího podpory. Napište, co považujete za chybné a jaký výsledek očekáváte.

Instant Casino a Anjouan Offshore Finance Authority

Pokud ani přezkum nepomohl, obraťte se na Anjouan Offshore Finance Authority a přiložte číslo případu i kopii korespondence. Do té doby zůstává vaše stížnost u nás otevřená.